Компания Cisco и корпорация IBM представили серию совместных фронт-офисных решений для банков, оказывающихся услуги физических лицам. Новые решения улучшат возможности банков по взаимодействию с клиентами по всем типам каналов оказания услуг, охватывая офисы по работе с клиентами, филиалы, контакт-центры, пункты самообслуживания и т.д. В новых решениях, построенных по модульному принципу, фронт-офисные и бэк-офисные системы интегрированы различные технологии взаимодействия, такими как VoIP, потоковое видео, Web-конференции и мгновенный обмен сообщениями.

Это позволит служащим банковских филиалов предоставлять клиентам больше персонализированные продукты и услуги, что, в конечном счете, стимулирует устойчивый увеличение доходов.

Финансовые учреждения приподнято ценят отношения со своими клиентами и стремятся предоставлять им более персонализированные продукты и услуги, которые смогли бы лучше удовлетворять их финансовые потребности за пределами зависимости от того, в какое миг суток происходит воззвание клиента к банку, или канала предоставления сервиса.

По указанным причинам банки стремятся развертывать новые технологии и ИТ-архитектуры, способные помочь современные программы маркетинга и продаж, снабдить более динамичное и своевременное переучивание персонала и усовершенствовать бизнес-процессы с целью оптимизации взаимодействия с клиентами.

Решения IBM и Cisco серии Front Office Solutions for Retail Banks удачно преодолевают вышеперечисленные проблемы, преобразуя рабочую инфраструктуру банковского офиса с помощью гибкой многоканальной среды, которая своевременно предоставляет клиентам более персонализированные возможности, оптимизирует бизнес-процессы и снижает операционные риски и расходы.

Указанная серия модульных фронт-офисных решений использует аппаратные средства, программное обеспечение и услуги IBM, а кроме того базовые и усовершенствованные сетевые технологии Cisco. В состав указанных решений входят следующие компоненты: Оптимизированная сеть.

Конвергентная беспроводная IP-сеть с поддержкой передачи голоса, видео и данных, обеспечивающая доступ к бизнес-приложениям в любое час и в любом месте филиала.

Данное заключение основано на высокозащищенных виртуальных частных сетях, что позволяет снизить операционные риски и обеспечить расширенные возможности взаимодействия между банковским персоналом и клиентами.

Например, сотрудники филиала могут применять защищенный видеоканал для мгновенного подключения клиента к конкретному специалисту, тот, что ответит на вопросы и поможет заключить сделку. Филиалы используют только те сервисы, в которых реально нуждаются и как раз тогда, когда они в них нуждаются.

При этом неизменно могут быть активированы дополнительные сервисы по запросу. Оптимизированная инфраструктура филиала.

Основанное на открытых стандартах решение, предоставляющее пользователям нехитрый доступ к Web-порталу, в котором автоматически интегрированы средства голосовой связи, средства передачи видео, Web-конференцсвязь, мобильные программные IP-телефоны и голосовая почта. Web-конференцсвязь и т.д.) В зависимости от текущих потребностей коммерциала банки могут выборочно выделять для этих целей определенные серверы, системы хранения, средства сетевых коммуникаций и приложения в конкретном филиале или из общего пула ресурсов.

Унифицированные коммуникации. Существование такого интерфейса повышает продуктивность персонала, стимулирует перекрестные продажи и предложение более дорогих услуг, а ещё позволяет принимать взвешенные решения более оперативно. Клиенты могут в любое пора вступить в контакт со специалистами по конкретным банковским продуктам.

Помимо того, предоставление клиенту более персонализированных и интерактивных возможностей повышает его лояльность банку. Вывод обеспечивает банкам необходимую инфраструктуру и средства интеллектуального бизнес-анализа и позволяет интегрировать коммуникации, технологии и информацию в интеллектуальные потоки данных, которые могут употребляться при планировании и бизнес-анализе, а также помогать бизнес-процессы и банковские операции. Интегрированный контакт-центр.

Интегрированная инфраструктура филиала и контакт-центра, позволяющая персоналу филиала при совершении сделок объединять дружбан с другом клиентов и высококвалифицированных банковских специалистов посредством голосовых или видеоканалов.

Решение использует IP-виртуализацию и интеллектуальную маршрутизацию вызовов для автоматического обслуживания массовых обращений клиентов и предоставляет сервисным агентам совершенный комплект сведений о клиенте, а также инструменты для распознавания речи и взаимодействия, помогающие осуществлять продажи сложных продуктов.

В новых решениях используются следующие ресурсы IBM: IBM Global Business Services, услуги ИТ-консалтинга от подразделения IBM Global Technology Services, аппаратные средства, включая серверы IBM System z, System p, System x и BladeCenter, и программное обеспечение, включая продукты IBM Lotus, Tivoli и WebSphere. В новых решениях используются следующие технологии Cisco: Branch Connectivity and Security, WAAS ISR Bundle, Data Center Connectivity and Security, Branch Communications и Contact Center Technologies, а также просторный ассортимент беспроводных продуктов Cisco.

Решения IBM и Cisco серии Front Office Solutions for Retail Banks уже разрешается заказать прямо в IBM и Cisco.

По материалам http://it-world.ru/current/45855.html